Los bancos regionales y los bancos en línea lideran la encuesta de satisfacción de los clientes en el país
En un estudio reciente, se reveló que los bancos regionales y los bancos en línea son los que lideran la encuesta de satisfacción de los clientes en el país. Según los resultados, estos tipos de instituciones financieras han logrado superar a los bancos tradicionales en términos de satisfacción del cliente, gracias a su capacidad para ofrecer servicios más personalizados y accesibles. La encuesta, realizada entre miles de clientes, evalúa la experiencia del usuario en cuanto a la atención al cliente, la facilidad de uso de los productos y servicios, y la confianza en la institución financiera. En este sentido, los bancos regionales y los bancos en línea han demostrado ser los más efectivos en cumplir con las expectativas de los clientes.
Bancos en línea y regionales lideran la satisfacción de clientes por transparencia y atención
Una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a más de 23.000 usuarios de banca revela que la transparencia es uno de los aspectos más valorados por los clientes. Según los resultados, la entidad debe tener productos fáciles de entender y con una estructura clara de comisiones, así como un importe razonable de dichos gastos y comisiones.
La atención al cliente y la operativa online son clave para la satisfacción de los clientes. La OCU destaca que los bancos que ofrecen una buena atención al cliente y una operativa online eficiente son los que más satisfacen a sus usuarios.
Los mejores y peores bancos según sus clientes
Entre las 41 entidades bancarias valoradas en la encuesta, destacan los buenos resultados generales de Caja Rural de Asturias, seguida del neobanco alemán N26 y Caixa Guissona. Sorprendentemente, cinco de los diez mejores bancos según sus clientes son entidades online, junto con N26, ING, Revolut, Openbank y MyInvestor.
Por otro lado, las entidades bancarias peor valoradas son Unicaja, Caixabank y Caja Rural del Sur, sobre todo por sus mediocres resultados en comisiones y gastos. Las grandes entidades tampoco convencen a los usuarios, con BBVA, Santander y Sabadell muy por debajo de la media.
Problemas y motivos para elegir un banco
La encuesta revela que las dificultades para contactar con el banco es el principal problema apuntado por los usuarios (23%), seguido de la mala aplicación de gastos o comisiones (12%), la insistencia en vender productos que no se quieren (10%) y las dificultades para operar en la web o en la app del banco (9%).
Además, un 4% de los encuestados relatan haber sido víctimas de fraudes online, lo que llama la atención por los riesgos que comporta.
Por otro lado, los encuestados expresan que los principales motivos para elegir un banco son la gestión de los ingresos y el hecho de tener contratado algún producto con la entidad, como la hipoteca.
Conclusión
En definitiva, la encuesta pone de manifiesto que los clientes valoran positivamente que la entidad disponga de un servicio de banca electrónica, ya sea online o a través de una app, para poder realizar sus operaciones sin tener que desplazarse a la oficina. La transparencia en la estructura de costes, así como la claridad y mantenimiento de las condiciones ofertadas en su día también son fundamentales. Y poder ser atendido por algún empleado de la entidad en caso de tener alguna duda o queja para que se las resuelvan de forma clara y sencilla sigue siendo otro servicio vital.
Más información sobre la encuesta realizada aquí.
Espero que esta reescritura sea de ayuda. ¡Si necesitas algo más, no dudes en preguntar!
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