Las quejas en el Ayuntamiento de Madrid: medio ambiente, movilidad y deporte, los departamentos más solicitados
En la ciudad de Madrid, la opinión ciudadana es un elemento clave para la toma de decisiones de las autoridades locales. Un análisis detallado de las quejas y sugerencias presentadas en el Ayuntamiento de Madrid revela que medio ambiente, movilidad y deporte son los departamentos que más solicitudes reciben. Estos temas, fundamentales para la calidad de vida de los madrileños, reflejan la preocupación ciudadana por el bienestar y el desarrollo sostenible de la capital. A continuación, se presentará un análisis más profundo de las quejas y solicitudes relacionadas con estos departamentos, con el fin de entender mejor las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
Menos quejas en el Ayuntamiento de Madrid: medio ambiente, movilidad y deporte, los temas más solicitados
El sistema de Sugerencias y Reclamaciones (SyR) del Ayuntamiento de Madrid recibió en 2023 un 23% menos de entradas que en 2022, lo que se traduce en alrededor de 61.000 sugerencias y reclamaciones generales. En cuanto a las SyR Tributarias, la disminución fue del 18%, con un total de aproximadamente 7.000 entradas.
Según la vicealcaldesa, Inma Sanz, estos datos permiten al equipo de gobierno sentir cierta satisfacción por ver que, aunque siempre queda mucho por hacer, los madrileños valoran las mejoras logradas de estos años.
Temas más solicitados
En lo que respecta a las SyR generales, el descenso se concentra en tres materias: Movilidad, Medio Ambiente y Atención a la Ciudadanía, que han registrado casi 9.000 entradas menos en conjunto.
En particular, las sugerencias y reclamaciones relacionadas con la Movilidad bajan un 32%, lo que se atribuye a la consolidación del SER (Sistema de Estacionamiento Regulado) tras su extensión en 2022, a la aclimatación de los vecinos a las medidas contempladas en la estrategia Madrid 360 y a mejoras tecnológicas como el nuevo sistema de control de parquímetros.
Por su parte, las sugerencias y reclamaciones relacionadas con el Medio Ambiente bajan un 13%, lo que refleja que los vecinos ya perciben la mejoría en la limpieza tras la entrada en vigor de los nuevos contratos.
Además, las reclamaciones en Atención a la Ciudadanía bajan un 33%, después de la entrada en vigor del nuevo contrato del 010, que ha permitido reducir el rechazo de llamadas de un 60% a un 15%. También influye la mayor disponibilidad de citas en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC).
Tiempo de tramitación y materias
El 48,33% de las sugerencias y reclamaciones generales se respondieron en menos de 20 días naturales y el 78,1% en menos de 45 días, siendo el tiempo medio de tramitación 27 días, frente a los 30,3 que se tardaba en 2022.
Las tres materias que registraron más sugerencias y reclamaciones en 2023 fueron Medio Ambiente (31,29%), Movilidad (19,32%) y Deporte (13,93%). Las dos primeras descienden respecto a 2022, mientras que las relacionadas con el deporte aumentan un 5,18%.
Mejora del sistema
El sistema de Sugerencias y Reclamaciones es una valiosa vía de comunicación con la ciudadanía. Esta herramienta nos permite escuchar a los vecinos, conocer sus preocupaciones y mejorar su calidad de vida, ha destacado Sanz, que ha puesto en valor las mejoras producidas en el sistema, como por ejemplo la mayor facilidad de acceso.
Un 60% recomendaría el sistema, cifra que sube por primera vez en tres años, y la fidelidad de los usuarios alcanza ya el 72%.
Además, en 2023 comenzaron los trabajos para incorporar la inteligencia artificial en el proceso de asignación y clasificación de las solicitudes. La implementación de esta tecnología está prevista para finales de este año.
El servicio de sugerencias y reclamaciones también volvió a superar uno de los exámenes más rigurosos de verificación de sus compromisos e indicadores incluidos en su carta de servicios, obteniendo la renovación de su certificación conforme a la norma UNE 93200, realizada tras una exigente auditoría externa.
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